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FÉDÉRATION DES CAAP

Health and social services

Working together to better assist you

Who we are

The Federation’s mission is to publicize the mandate of Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAPs), help them carry out their mission, encourage their members to share ideas and consult with each other, and act as a spokesperson for their collective interests.

FCAAP is attentive to its members’ needs and promotes their interests. It brings together fourteen (14) of the sixteen (16) CAAPs in Quebec’s health and social service regions.

Our areas of expertise

Health and social services

Les usagers du réseau de la santé et des services sociaux ont des droits. Apprenez à bien les connaître et comment les faire respecter.

Abuse

Abuse comes in many forms. Learn to spot signs of abuse and fight it by reporting it or filing a complaint.

Private senior's residences

As a resident, you have rights. CAAP advisors can help you uphold them.

Contact the CAAP in your region

Contact

1 877 767-2227

Our magazine

1971

The National Assembly of Quebec adopts the Act respecting health services and social services, establishing the health and social services system as we know it today.

1991

The Quebec government conducts a major overhaul of the health and social services system, introducing the complaint examination procedure and placing users back at the centre of the network by prioritizing their rights.

1993

The Minister of Health and Social Services designates community organizations in all regions of Quebec to set up assistance and support services for health and social services complaints. The selected organizations quickly become aware of the challenges of implementing such services.

Our history

1995

In order to help the organizations implement services and fulfil their mandate, the complaints assistance and support centres create Regroupement provincial des organismes communautaires d’assistance et d’accompagnement (RPOCAA).

1998

Members of RPOCAA become legally constituted organizations and adopt a common name: Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAPs).

1999

The CAAPs adopt a common logo.

2007

RPOCAA officially becomes Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP).

The Federation’s mission

The mission of Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP) is to:

  • Raise awareness of the CAAP mandate among the general public, provincial health and social service groups, and policy makers. To do this, the Federation makes several dozen representations per year.
  • Help CAAPs fulfil their mission by providing them with a range of services, including working and communication tools to help them increase their visibility and the quality of their assistance and support services.
  • Encourage CAAPs to share and circulate information.
  • Act as spokesperson and represent CAAPs before political, administrative, and financial decision-making bodies (where applicable) with the aim of increasing their visibility, credibility, and influence.
  • Encourage members to consult and work together.
  • Develop content expertise, in particular by submitting briefs to parliamentary committees on specific health and social service topics of public interest.
Our Board of Directors

The Federation has a Board of Directors (BoD) composed of five directors elected from among designated members of affiliated CAAPs: four (4) directors who sit on member CAAPs’ Boards of Directors and one director elected from among the CAAPs’ executive directors.

Marjolaine Massicotte / President (CAAP Mauricie-Centre-du-Québec)

Guillaume Grignon-Lemieux / Vice-President (CAAP Montérégie)

Céline Robert/ Treasurer(CAAP Abitibi-Témiscamingue)

Serge Arel / Secretary (CAAP Estrie)

Line Parent / Director (CAAP Bas-Saint-Laurent)

The FCAAP team

Manon Fortin, Executive Director

Manon Fortin has extensive knowledge of the complaint examination process and users’ rights in health and social services. Prior to her appointment as executive director of FCAAP, she served as executive director of Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de la Capitale-Nationale for several years. Over her career, Ms. Fortin has also held various social intervention and management positions, including executive director of the organization Écoute-Secours and inspector-investigator for Commission des normes du travail.

 

 

Nathalie Dubois, Deputy Director


Diplômée en administration des affaires, Nathalie Dubois travaille depuis plus de 18 ans dans le domaine de la communication. D’abord conseillère au sein de groupes financiers d’envergure, elle a ensuite évolué comme Directrice des ventes et du marketing dans l’industrie des communications graphiques. Soucieuse du bien-être des individus et de la communauté, elle s’est engagée dans le domaine communautaire il y a maintenant plus de 2 ans, en devenant Directrice générale adjointe de la Fédération des Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP), où elle se consacre à la promotion, au développement et à la formation des CAAP du Québec.

 

Marie-Pier Jolicoeur, coordonnatrice

Bientôt titulaire d’une maîtrise en droits fondamentaux de l’Université Laval, Marie-Pier a toujours combiné à son parcours académique à des engagements professionnels et sociaux variés. De 2017 à 2019, elle a occupé la fonction d’assistante de recherche et d’enseignement auprès de différentes Facultés de l’Université Laval, en plus d’être agente de développement international pour les Missions commerciales à la même université pour la délégation 2017-2018. Parallèlement, Marie-Pier s’est impliquée activement auprès de plusieurs organisations à caractère social, que ce soit à titre d’animatrice d’éducation aux droits au sein de la Ligue des droits et libertés, d’organisatrice aux événements chez les Jeunes Philanthropes de Québec et de membre du comité à l’évaluation des nouveaux membres auprès des Petits Frères. Le poste de Coordonnatrice pour le déploiement d’un nouveau service national au sein de la Fédération des CAAP constitue pour elle la combinaison idéale des compétences qu’elle a développées comme juriste, de sa capacité à mener rigoureusement des projets et de son désir de contribuer au mieux-être des individus, en particulier les personnes aînées dans le cadre de ce projet axé sur la justice participative au sein des résidences privées pour aînées (RPA).  

 

Marie-Christine Savard, adjointe administrative

Après dix ans dans le domaine de la restauration, Marie-Christine s’est mise à la recherche de nouveaux défis et a décidé de changer de voie pour se consacrer au domaine administratif. Elle suit alors une double formation de comptabilité et de secrétariat. Son parcours dans la restauration lui a donné de l’expérience pour la gestion, le service à la clientèle et le développement d’outils personnalisés. Polyvalente et impliquée, elle a à cœur le travail bien fait.