FÉDÉRATION DES CAAP

Santé et services sociaux 

Ensemble pour mieux vous aider

Qui sommes-nous ?

La Fédération a pour mission de faire connaître le mandat des Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP), de les soutenir dans le déploiement de leur mission, de susciter le partage et la concertation entre ses membres, et d’agir comme porte-parole pour tout ce qui concerne leurs intérêts collectifs.

La FCAAP est à l’écoute de ses membres afin de répondre à leurs besoins, et assurer la promotion de leurs intérêts. Elle regroupe quatorze (14) des seize (16) CAAP, répartis dans les régions sociosanitaires du Québec.

Champs d’expertise des CAAP

Santé et services sociaux

Les usagers du réseau de la santé et des services sociaux ont des droits. Apprenez à bien les connaître et comment les faire respecter.

Maltraitance

La maltraitance peux avoir de nombreux visages. Comment déceler un cas de maltraitance ? Comment la contrer en signalant la situation ou en entreprenant une démarche de plainte ?

Résidences privées pour aînés (RPA)

Vous habitez dans une résidence privée pour aînés et vous vivez certaines problématiques liées au respect de votre bail. Les conseillers des CAAP peuvent vous aider à les faire respecter.

1971

Adoption de la Loi sur les services de santé et les services sociaux par l’Assemblée nationale du Québec qui instaure le système de santé et de services sociaux, tel que nous le connaissons.

1991

Le gouvernement du Québec entreprend une importante réforme du système de la santé et des services sociaux. Celle-ci aura pour effet d’introduire la procédure d’examen des plaintes et de replacer l’usager au centre des préoccupations du réseau, en donnant une place prépondérante à ses droits.

1993

Le ministre de la Santé et des Services sociaux procède à la désignation d’organismes communautaires issus de toutes les régions du Québec. Il leur confiera le mandat de mettre sur pied des services d’assistance et d’accompagnement aux plaintes en santé et services sociaux. Très vite, les organismes choisis prennent conscience des défis liés à leur mise en opération.

Notre histoire

1995

Afin de faciliter la mise en œuvre de leurs services et de les soutenir dans le déploiement de leur mandat, les services d’assistance et d’accompagnement aux plaintes créent le Regroupement provincial des organismes communautaires d’assistance et d’accompagnement (RPOCAA).

1998

Les membres du regroupement deviennent progressivement des organismes légalement constitués et adoptent une appellation commune : les Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP).

1999

Adoption d’un logo commun par les CAAP.

2007

Le regroupement provincial des organismes communautaires d’assistance et d’accompagnement (RPOCAA) devient officiellement la Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP).

La mission de la Fédération

La mission de la Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes est :

  • de faire connaître le mandat des CAAP auprès du grand public, des groupes œuvrant en santé et services sociaux au plan provincial, et des décideurs politique;
  • de les soutenir dans le déploiement de leur mission par une gamme variée de services;
  • de susciter entre eux le partage et la circulation d’informations;
  • d’agir comme porte-parole et de représenter les CAAP auprès des instances décisionnelles, au plan politique, administratif et financier (le cas échéant), dans le but accroître leur visibilité, leur crédibilité et leur rayonnement;
  • de promouvoir la consultation et la concertation entre nos membres;
  • de développer une expertise de contenu, notamment par le dépôt de mémoire en commission parlementaire sur des sujets ciblés d’intérêt public en santé et services sociaux.
Notre conseil d'administration

La Fédération est composée d’un conseil d’administration (C.A.) constitué de cinq administrateurs élus parmi les membres désignés des CAAP affiliés à celle-ci : un (1) administrateur élu parmi les directeurs généraux et quatre (4) autres parmi les administrateurs des conseils d’administration provenant des CAAP membres.

Marjolaine Massicotte, Présidente (CAAP Mauricie-Centre-du-Québec)CA de la FCAAP 2019

Guillaume Grignon-Lemieux, Vice-président (CAAP Montérégie)

Céline Robert, Trésorière (CAAP Abitibi-Témiscamingue)

Serge Arel, Secrétaire (CAAP Estrie)

Line Parent, Administratrice (CAAP Bas-Saint-Laurent)

Notre équipe

Manon Fortin, Directrice générale 

Manon Fortin a une formation en travail social, en théologie et en éthique. Elle détient une excellente connaissance du régime d’examen des plaintes et des droits des usagers en santé et services sociaux, puisqu’avant son entrée en fonction à titre de directrice générale de la FCAAP, elle a occupé durant plusieurs années le poste de directrice générale du CAAP de la Capitale-Nationale. Au cours de sa carrière, Mme Fortin a aussi assumé diverses fonctions dans le domaine de l’intervention sociale et de la gestion, notamment à titre de directrice générale pour l’organisme Écoute-Secours, d’agente d’aide sociale et d’inspecteur-enquêteur à la Commission des normes du travail.

 

 

Nathalie Dubois, Directrice adjointe 

Diplômée en administration des affaires, Nathalie Dubois travaille depuis plus de 18 ans dans le domaine de la communication. D’abord conseillère au sein de groupes financiers d’envergure, elle a ensuite évolué comme Directrice des ventes et du marketing dans l’industrie des communications graphiques. Soucieuse du bien-être des individus et de la communauté, elle s’est engagée dans le domaine communautaire il y a maintenant plus de 2 ans, en devenant Directrice générale adjointe de la Fédération des Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP), où elle se consacre à la promotion, au développement et à la formation des CAAP du Québec.

 

 

 

Marie-Christine Savard, adjointe administrative 

Après dix ans dans le domaine de la restauration, Marie-Christine s’est mise à la recherche de nouveaux défis et a décidé de changer de voie pour se consacrer au domaine administratif. Elle suit alors une double formation de comptabilité et de secrétariat. Son parcours dans la restauration lui a donné de l’expérience pour la gestion, le service à la clientèle et le développement d’outils personnalisés. Polyvalente et impliquée, elle a à cœur le travail bien fait.

 

 

 

Pierre Trahan, conseiller en communication

Pierre Trahan -ConseillerPierre Trahan possède plusieurs années d’expérience, acquise tant dans le secteur public que privé, qui lui ont permis de développer une solide expertise du domaine des communications. Au sein de son entreprise, il a conseillé et accompagné, durant 18 ans, plusieurs entreprises et organismes en matière de communication interne et externe, conception-rédaction, planification et conseils stratégiques, et campagnes publicitaires et promotionnelles. Ces dernières années, il a œuvré au sein d’organisations liées à la promotion de l’entrepreneuriat et à l’administration municipale, où il agissait à titre de conseiller en communication. Il agit aujourd’hui comme chargé de projet pour la conception et le développement de divers outils d’information et de promotion associés à la mise en oeuvre du service CAAP sur le bail.