Qui sommes-nous ?
La Fédération a pour mission de faire connaître le mandat des Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP), de les soutenir dans le déploiement de leur mission, de susciter le partage et la concertation entre ses membres, et d’agir comme porte-parole pour tout ce qui concerne leurs intérêts collectifs.
La FCAAP est à l’écoute de ses membres afin de répondre à leurs besoins, et assurer la promotion de leurs intérêts. Elle regroupe 14 CAAP parmi les 16 organismes, répartis dans les régions sociosanitaires du Québec.
Champs d’expertise des CAAP
Santé et services sociaux
Les usagers du réseau de la santé et des services sociaux ont des droits. Apprenez à bien les connaître et comment les faire respecter.
Maltraitance
La maltraitance peux avoir de nombreux visages. Comment déceler un cas de maltraitance ? Comment la contrer en signalant la situation ou en entreprenant une démarche de plainte ?
Résidences privées pour aînés (RPA)
Vous habitez dans une résidence privée pour aînés et vous vivez certaines problématiques liées au respect de votre bail. Les conseillers des CAAP peuvent vous aider à les faire respecter.
Contactez le CAAP de votre région
1 877 767-2227
Le Diffuseur
1971
Adoption de la Loi sur les services de santé et les services sociaux par l’Assemblée nationale du Québec qui instaure le système de santé et de services sociaux, tel que nous le connaissons.
1991
Le gouvernement du Québec entreprend une importante réforme du système de la santé et des services sociaux. Celle-ci aura pour effet d’introduire la procédure d’examen des plaintes et de replacer l’usager au centre des préoccupations du réseau, en donnant une place prépondérante à ses droits.
1993
Le ministre de la Santé et des Services sociaux procède à la désignation d’organismes communautaires issus de toutes les régions du Québec. Il leur confiera le mandat de mettre sur pied des services d’assistance et d’accompagnement aux plaintes en santé et services sociaux. Très vite, les organismes choisis prennent conscience des défis liés à leur mise en opération.
Notre histoire
1995
Afin de faciliter la mise en œuvre de leurs services et de les soutenir dans le déploiement de leur mandat, les services d’assistance et d’accompagnement aux plaintes créent le Regroupement provincial des organismes communautaires d’assistance et d’accompagnement (RPOCAA).
1998
Les membres du regroupement deviennent progressivement des organismes légalement constitués et adoptent une appellation commune : les Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP).
1999
Adoption d’un logo commun par les CAAP.
2007
Le regroupement provincial des organismes communautaires d’assistance et d’accompagnement (RPOCAA) devient officiellement la Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP).
La mission de la Fédération
La mission de la Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes est :
- de faire connaître le mandat des CAAP auprès du grand public, des groupes œuvrant en santé et services sociaux au plan provincial, et des décideurs politique;
- de les soutenir dans le déploiement de leur mission par une gamme variée de services;
- de susciter entre eux le partage et la circulation d’informations;
- d’agir comme porte-parole et de représenter les CAAP auprès des instances décisionnelles, au plan politique, administratif et financier (le cas échéant), dans le but accroître leur visibilité, leur crédibilité et leur rayonnement;
- de promouvoir la consultation et la concertation entre nos membres;
- de développer une expertise de contenu, notamment par le dépôt de mémoire en commission parlementaire sur des sujets ciblés d’intérêt public en santé et services sociaux.
Notre conseil d'administration
La Fédération est composée d’un conseil d’administration (C.A.) constitué de cinq administrateurs élus parmi les membres des CAAP affiliés : deux administrateurs élus parmi les directeurs généraux et trois autres parmi les administrateurs des conseils d’administration des CAAP membres.
Céline Robert, Présidente (CAAP Abitibi-Témiscamingue)
Guy Monette, Vice-Président (CAAP Capitale-Nationale)
Manon Cloutier, Trésorière (CAAP Chaudière-Appalaches)
Serge Arel, Secrétaire (CAAP Estrie)
Véronique Morneau, Administratrice (CAAP Côte-Nord)
Notre équipe
Diplômée en administration des affaires, Nathalie Dubois a travaillé plus de 18 ans dans le domaine de la communication. D’abord conseillère en placement puis en communication au sein de groupes financiers d’envergure, elle a ensuite évolué comme Directrice des ventes et du marketing dans l’industrie des communications graphiques. Soucieuse du bien-être des gens, du respect des droits et de justice sociale, elle s’est engagée dans le domaine communautaire en 20217, en devenant Directrice générale adjointe de la FCAAP, où elle s’est consacrée à la promotion, au développement et à la formation des CAAP du Québec. De juin 2020 à juin 2021, elle a assumé la direction générale par intérim de la Fédération.
Nathalie Dubois, Directrice générale
Pierre Trahan possède plusieurs années d’expérience, acquise tant dans le secteur public que privé, qui lui ont permis de développer une solide expertise du domaine des communications. Au sein de son entreprise, il a conseillé et accompagné, durant 18 ans, plusieurs entreprises et organismes en matière de communication interne et externe, conception-rédaction, planification et conseils stratégiques, et campagnes publicitaires et promotionnelles. Ces dernières années, il a œuvré au sein d’organisations liées à la promotion de l’entrepreneuriat et à l’administration municipale, où il agissait à titre de conseiller en communication. Il agit aujourd’hui comme chargé de projet pour la conception et le développement de divers outils d’information et de promotion associés à la mise en oeuvre du service CAAP sur le bail.
Pierre Trahan, conseiller en communication
Sébastien Harvey cumule plus de 20 ans d’expérience dans les milieux de l’éducation populaire en général et de la défense collective des droits en particulier. Entre temps, il a pu compléter une maîtrise sur l’histoire du mouvement populaire au Québec. Après avoir été conseiller au CAAP de la Capitale-Nationale pendant près de deux ans, Sébastien s’est joint à l’équipe de la FCAAP en septembre 2020 afin de contribuer au déploiement du service CAAP sur le bail.
Sébastien Harvey, conseiller soutien aux membres
Maud Vermeulen a étudié le design graphique à l’UQAM avant de retourner vivre en Europe où elle a travaillé dans le domaine tout en allant chercher des compétences supplémentaires en gestion de projets artistiques et culturels. Elle a ensuite ajouté à son bagage un savoir-faire et savoir être de terrain en techniques de loisirs. Aujourd’hui, elle allie ces différentes qualifications pour travailler dans le milieu communautaire principalement, et tenter d’assurer l’équilibre nécessaire à son bien être entre temps passer devant l’ordinateur et contact avec des êtres humains sympathiques!
Maud Vermeulen, conseillère en communication numérique et design graphique
Marie Gagnon est détentrice d’un baccalauréat et d’une maîtrise en service social de l’Université Laval. Après avoir travaillé quelques années en recherche au Centre interdisciplinaire de recherche en réadaptation et intégration sociale (CIRRIS), elle fait le saut dans la fonction publique québécoise en travaillant à l’Office des personnes handicapées du Québec, au ministère de la Santé et des Services sociaux puis au CIUSSS de la Capitale-Nationale. Elle a notamment été impliquée dans la réalisation de la Politique nationale pour les personnes proches aidantes et du plan d’action qui en découle. En décembre 2022, elle décide de relever de nouveaux défis en acceptant un poste à la Fédération. À travers ces expériences diversifiées, elle a côtoyé un nombre important d’organismes communautaires et est heureuse de pouvoir y poursuivre son parcours professionnel.
Marie Gagnon, conseillère aux partenariats stratégiques