UN PEU D’HISTOIRE

Les Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP), organismes régionaux mandatés en avril 1993 par Monsieur Marc-Yvan Côté, ministre du Ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS), souhaitaient se regrouper afin de pouvoir échanger sur les services communs offerts aux usagers et contribuer au respect des droits de ces derniers. En 1995, le Regroupement provincial des organismes communautaires d’assistance et d’accompagnement (RPOCAA), organisme à but non lucratif, naquit. Au fil des ans, le regroupement a changé d’orientation et s’est vu attribuer, d’un commun accord, une nouvelle désignation de nom soit : la Fédération des CAAP, le 13 août 2007, et la Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP), le 27 novembre 2007.

Dans un souci de professionnalisme, depuis 2004, la Fédération et ses membres ont mis en place un Programme d’amélioration continue de la qualité (PACQ). Ce programme vise à assurer une qualité optimale des services offerts à la clientèle. L’approche d’amélioration continue de la qualité peut être considérée comme une philosophie de gestion visant à répondre aux besoins et à surpasser les attentes internes et externes, selon un processus systématique de définition et d’amélioration continue de tous les aspects des services offerts aux usagers.