LES SERVICES

Les services rendus par les CAAP à l’usager sont de :

• lui rendre le régime d’examen des plaintes accessible,
• le supporter et le conseiller,
• l’informer et le diriger selon ses besoins,
• l’écouter et cerner avec lui l’objet de la plainte,
• l’informer sur ses droits, les enjeux, les articles de loi, les recours possibles et sur la procédure d’examen des plaintes,
• l’aider à préparer son dossier et au besoin rédiger sa plainte,
• l’assister tout au long de sa démarche,
• l’accompagner lorsqu’il présente ses observations durant les rencontres physiques et les conversations téléphoniques.

Au sein du régime d’examen des plaintes, les CAAP donnent une crédibilité à la plainte et la rendent plus recevable. En utilisant les services des CAAP, vous aiderez à faciliter le traitement de votre plainte, à la conciliation entre vous et le dispensateur de service, en plus de faire en sorte que vos attentes soient claires, concises et précises. Cela facilitera le travail du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, assurant une meilleure compréhension de part et d’autre. De plus, les CAAP peuvent faire, au besoin, une demande d’intervention auprès du commissaire s’ils considèrent que la santé ou la sécurité d’un ou de plusieurs usagers est en danger.