FÉDÉRATION DES CAAP

Santé et services sociaux  

Ensemble pour mieux vous aider

Qui sommes-nous ?

La Fédération a pour mission de faire connaître le mandat des Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP), de les soutenir dans le déploiement de leur mission, de susciter le partage et la concertation entre ses membres, et d’agir comme porte-parole pour tout ce qui concerne leurs intérêts collectifs.La FCAAP est à l’écoute de ses membres afin de répondre à leurs besoins, et assurer la promotion de leurs intérêts. Elle regroupe quatorze (14) des seize (16) CAAP, répartis dans les régions sociosanitaires du Québec.

Champs d’expertise des CAAP

Santé et services sociaux

Les usagers du réseau de la santé et des services sociaux ont des droits. Apprenez à bien les connaître et comment les faire respecter.

Maltraitance

La maltraitance peux avoir de nombreux visages. Comment déceler un cas de maltraitance ? Comment la contrer en signalant la situation ou en entreprenant une démarche de plainte ?

Résidences privées pour aînés

En tant que résident, vous avez des droits. Les conseillers des CAAP peuvent vous aider à les faire valoir.

Contactez le CAAP de votre région

1 877 767-2227

 

1971

Adoption de la Loi sur les services de santé et les services sociaux par l’Assemblée nationale du Québec qui instaure le système de santé et de services sociaux, tel que nous le connaissons.

1991

Le gouvernement du Québec entreprend une importante réforme du système de la santé et des services sociaux, qui aura pour effet d’introduire la procédure d’examen des plaintes, et de replacer ainsi l’usager au centre des préoccupations du réseau, en donnant une place prépondérante à ses droits.

1993

Le ministre de la Santé et des Services sociaux procède à la désignation d’organismes communautaires issus de toutes les régions du Québec, à qui il confiera le mandat de mettre sur pied des services d’assistance et d’accompagnement aux plaintes en santé et services sociaux. Très vite, les organismes choisis prennent conscience des défis liés à leur mise en opération.

Notre histoire

1995

Afin de faciliter la mise en œuvre de leurs services et de les soutenir dans le déploiement de leur mandat, les services d’assistance et d’accompagnement aux plaintes créent le regroupement provincial des organismes communautaires d’assistance et d’accompagnement (RPOCAA).

1998

Les membres du regroupement deviennent progressivement des organismes légalement constitués et adoptent une appellation commune : les centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP).

1999

Adoption d’un logo commun par les CAAP.

2007

Le regroupement provincial des organismes communautaires d’assistance et d’accompagnement (RPOCAA) devient officiellement la Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP).

La mission de la Fédération

 La Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP) a pour mission :

  • de faire connaître le mandat des CAAP auprès du grand public, des groupes œuvrant en santé et services sociaux au plan provincial, et des décideurs politique. À cette fin, la Fédération réalise plusieurs dizaines de représentations par année;
  • de les soutenir dans le déploiement de leur mission par une gamme variée de services, notamment en mettant à leur disposition des outils de travail et de communication leur permettant d'accroître leur visibilité mais aussi la qualité de leurs services d'assistance et d'accompagnement;
  • de susciter entre eux le partage et la circulation d’informations;
  • d’agir comme porte-parole et de représenter les CAAP auprès des instances décisionnelles, au plan politique, administratif et financier, dans le but d'accroître leur visibilité, leur crédibilité et leur rayonnement;
  • de promouvoir la consultation et la concertation entre nos membres;
  • de développer une expertise de contenu, notamment par le dépôt de mémoires en commission parlementaire sur des sujets ciblés d’intérêt public en santé et services sociaux.
Notre conseil d'administration

La Fédération est composée d’un conseil d’administration (C.A.) constitué de cinq administrateurs, élus par les délégués des CAAP membres. Ils sont issus de différentes régions du Québec.

Michel Thibault / président (CAAP Outaouais)

Norman Ross / vice-présidente (CAAP Bas-Saint-Laurent)

Stéphanie Lessard / trésorière (CAAP Capitale-Nationale)

Serge Arel /secrétaire (CAAP Estrie)

Marjolaine Massicote / administratrice (CAAP Mauricie-Centre-du-Québec)

L'équipe de la FCAAP

Manon Fortin, directrice générale

Manon Fortin détient une excellente connaissance du régime d’examen des plaintes et des droits des usagers en santé et services sociaux, puisqu’avant son entrée en fonction à titre de directrice générale de la FCAAP, elle a occupé durant plusieurs années le poste de directrice générale du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de la Capitale-Nationale. Au cours de sa carrière, Mme Fortin a aussi assumé diverses fonctions dans le domaine de l’intervention sociale et de la gestion, notamment à titre de directrice générale pour l’organisme Écoute-Secours et d’inspecteur-enquêteur à la Commission des normes du travail.

Nathalie Dubois, directrice adjointe

Titulaire d’un BAC en administration des Affaires, Nathalie Dubois a commencé sa carrière en Europe, dans l'industrie financière, en tant que conseillère en épargne et investissements. Passionnée par la communication et la rédaction, elle a ensuite mis ses connaissances à profit pour élaborer et mettre en oeuvre des campagnes de marketing direct, afin de promouvoir les produits financiers de grandes institutions. Arrivée au Québec en 2012, elle met, pendant près de cinq ans, son expertise au service d'une entreprise de communications graphiques, en tant que Directrice des ventes et du marketing. Elle occupe désormais le poste de directrice adjointe à la FCAAP, où elle concentre ses efforts à la promotion et au rayonnement des CAAP.